AIチャットは間違った回答をしない？NIGIWAIアシスタントの仕組み

全業種向け, 宿泊施設向け

2026年6月10日 2026年9月2日

「AIって、平気で間違ったことを言うでしょう」
「適当なことをお客様に答えられたら困る。AIに仕事を任せるなんて嫌だ」

AIの導入をためらう理由として、いちばん多く耳にする声かもしれません。実際、ChatGPTやGeminiを使っていて、もっともらしい雰囲気で事実と違う答えが返ってきた経験のある方も多いはずです。

その心配、よくわかります。
そこで今回は、NIGIWAIアシスタントがその心配にどう応えているかをお伝えします。

ふだん使っているAIと、何が違うのか

ChatGPTやGeminiのような一般的なAIは、インターネット上の膨大な情報や、不特定多数の知識を学習して答えを組み立てています。だからこそ何でも知っているように見える一方で、事実とは異なる内容を、もっともらしく答えてしまうことがあります。

こうした現象は「ハルシネーション」と呼ばれています。

一方、NIGIWAIアシスタントのAIは、回答するときの情報の扱い方が異なります。

NIGIWAIアシスタントは、運営者が登録した資料やウェブサイトから質問に関係する情報を探し、その内容をもとに回答します。

登録されていないことを、インターネット上の別の情報で勝手に補って答える仕組みではありません。

このように、指定された資料から必要な情報を探し、それを確認しながら答える仕組みを「RAG（ラグ）」と呼びます。

「与えられた情報だけをもとに答える」と聞くと、「それって融通が利かないだけでは？」と思うかもしれません。

でも、接客の現場を思い浮かべてみてください。
お客様に聞かれてわからないことがあったとき、優れたスタッフは適当に答えたりしません。わかる人に聞いてから答えるか、わかる人に対応を代わってもらう。 それが、お客様の信頼を守る応対です。

NIGIWAIアシスタントは、まさにこの振る舞いをします。
学習した情報の中に答えがあれば忠実に答える。なければ知ったかぶりをせず、「お探しの情報が見つかりませんでした」と正直に伝えたうえで、運営者が指定した問い合わせ先（メールアドレスや電話番号、内線番号）をご案内します。

適当な答えでごまかさず、人間にバトンを渡すのです。

さらに、答えられなかった質問はレポートとして運営者に報告されます。
そのレポートをもとに運営側がその答えを教えてあげれば、次に同じ質問をされたときは、きちんと答えられるようになります。

わからないことを放置せず、先輩に聞いて、次は自分で答えられるようになる。 まるで成長していく新人スタッフのようです。

このブログの右下に、チャットボタンがあります。これはNIGIWAIアシスタントの製品情報だけを学習したチャットボットです。

試しに、こんな質問をしてみてください。

もちろん答えられません。学習した情報の中に、カレーのレシピも肩こりの対処法も無いからです。

では、次にこう聞いてみてください。

今度はきちんと答えが返ってきます。知っていることには正確に答え、知らないことには答えない。 この線引きを、実際に体感していただけるはずです。

ここまでの話を裏返すと、こういうことになります。

学ばせた分だけ、答えられる質問が増える。

たとえば、宿泊施設を例にしてみましょう。
宿泊施設には、お客様からの細かな質問が無数にあります。アメニティの種類、大浴場の利用時間、近くの飲食店、チェックアウト後の荷物預かり。

こうした情報をできるだけたくさん学ばせるほど、NIGIWAIアシスタントは答えられる範囲を広げ、頼もしいAIコンシェルジュに育っていきます。

反対に、学習させる情報が少なければ、答えられる質問も少ないままです。NIGIWAIアシスタントが回答できる範囲は、登録されている情報を充実させることで広げていけます。

シンプルですが、これがNIGIWAIアシスタントを育てるいちばんの基本です。

では、具体的にどんな情報を、どんなふうに学習させればいいのでしょうか。

最初から新しい資料を作る必要はありません。
現在のウェブサイトや案内資料、日々寄せられる質問など、すでに手元にある情報から始められます。

詳しくは「AIに何を教えればいい？ネタは現場に転がっています」でご紹介しています。

NIGIWAIアシスタントについて知りたいことがありましたら、画面右下のチャットから実際に質問してみてください。個別の導入や運用については、お問い合わせフォームから担当者へご相談いただけます。

▼ サービス詳細・お問い合わせ
https://nigiwai-assistant.jp/