最終更新日:2026年04月30日
本利用規約(以下「本規約」といいます。)は、当社が提供する企業向けAIチャットボットサービス(以下「本サービス」といいます。)の利用に関して、当社と本サービスを利用する法人・団体及びその構成員(以下総称して「利用者」といいます。)との間に適用されます。本サービスは、テナント管理者が登録するドキュメント等のナレッジを基に、Webサイトに埋め込み可能なチャットウィジェット又は専用チャットページを通じて、訪問者からの質問に対するAI応答を提供するものです。当社が別途定めるポリシー、ガイドライン、プライバシーポリシー、SLAその他の個別規定(以下「個別規定」といいます。)は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定の内容が矛盾する場合、特段の定めがない限り、個別規定が優先して適用されます。
利用者が当社所定の方法によりアカウント登録手続を完了し、当社がこれを承認した時点、または当社が発行した招待を利用者が承諾し本サービスの利用を開始した時点で、本サービスに関する利用契約(以下「本契約」といいます。)が成立します。組織向け利用においては、組織の管理者が行う申込、招待その他の行為は、当該組織を代表して行われたものとみなされます。
利用者は、自己の責任においてアカウント情報を適切に管理し、第三者に利用させてはなりません。本サービスは組織(テナント)単位で管理され、組織管理者は、メンバーの招待・削除、組織設定・権限設定の変更、請求情報の管理その他本サービスにおける組織管理行為を行う権限を有します。組織管理者による操作は、当該組織の正当な意思表示として取り扱われます。
利用者は、本サービスを利用するために必要となる通信回線、通信機器、ソフトウェア、ブラウザその他の環境を、自己の費用と責任において準備・維持するものとします。当社は、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、利用者の利用環境に起因して本サービスが利用できない場合について責任を負いません。
本サービスの具体的な機能および提供内容は、当社が別途公表するサービスポリシー等に基づき提供されます。当社は、サービス品質の向上、機能追加・改善または安定運用のため、合理的な範囲で本サービスの内容または仕様を変更することができます。利用者に重大な影響を及ぼす変更を行う場合、当社は合理的な期間をもって事前に通知します。
利用者が本サービスに登録したドキュメント等のデータ及び本サービス上で送受信されるチャットメッセージは、本サービスが提供するナレッジベース検索及び対話型応答生成その他の機能を実現する目的で、当社が選定する第三者の提供するAIモデルを含むAIによる処理に利用されます。当社は、利用者データがAIモデルの再学習目的で利用されないよう適切に管理します。利用者は、AIの応答内容が必ずしも正確性、網羅性又は有用性を保証するものではないことを理解し、自らの判断と責任において当該応答内容を利用するものとします。
利用者が本サービスにアップロードしたドキュメント、ウィジェット設定その他のコンテンツ(以下「利用者コンテンツ」といいます。)に関する著作権その他一切の知的財産権は、利用者に帰属します。利用者は、当社に対し、本サービスの提供、維持、改善及び不正利用防止のために必要な範囲に限り、利用者コンテンツを無償で利用する非独占的なライセンスを付与するものとします。本サービスを通じて生成されるAI応答については、利用者は自己の業務の範囲内で自由に利用できるものとし、当社は応答内容の正確性、合法性又は第三者権利非侵害性について保証しません。当社は、利用者コンテンツ及びAI応答をAIモデルの再学習目的で利用せず、また個人を特定する形で利用しません。
利用者データは、当社が定めるプライバシーポリシーに従って保管および処理されます。利用者は、本サービスにアップロードまたは送信するデータについて、必要な権利を有し、第三者の権利を侵害しないことを保証します。本契約終了後の利用者データの削除および保持については、プライバシーポリシーの定めに従うものとします。
利用者は、法令または公序良俗に反する行為、他者の権利侵害、不正アクセスや脆弱性探索、過度な負荷を与える行為、AI機能を用いた詐欺または虚偽情報の生成、本サービスの運営を妨害する行為、その他当社が不適切と判断する行為を行ってはなりません。当社は、違反が認められた場合、事前通知なく利用制限、アカウント停止または本契約の解除等の措置を講じることがあります。
当社および利用者は、自己または関係者が反社会的勢力に該当しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを確約します。違反が判明した場合、当社は何らの通知を要せず本契約を解除することができます。
利用者は、本サービスの利用にあたり、当社が別途定める料金表又は当社との個別契約に基づき、所定の利用料金を支払うものとします。具体的な料金額については、申込みに先立ち当社より別途お見積もりをご提示いたします。支払方法は、(1) 当社が指定する決済代行会社を通じたクレジットカード決済、又は (2) 当社が発行する請求書に基づく銀行振込のいずれかとし、利用申込時に当社と利用者との間で合意するものとします。クレジットカード決済の場合、所定の請求サイクルに従い自動的に課金されます。請求書決済の場合、請求書記載の支払期日までに当社の指定する銀行口座にお振込みください。利用者が支払期日までに利用料金を支払わない場合、当社は事前の通知の上、本サービスの提供を停止し、又は本契約を解除することができます。
当社は、本サービスおよびAI生成物の正確性、完全性または特定目的への適合性について保証しません。当社の責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、直近12か月間に利用者が支払った利用料金の総額を上限とします。
当社は、本規約を必要に応じて変更することができます。重要な変更がある場合、合理的な期間をもって通知します。
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本契約は、利用者が本サービスを利用している期間中、有効に継続するものとします。利用者は、組織管理者が管理画面上でテナントを削除することにより、本契約を解約することができます。クレジットカード決済を選択している場合、解約以降の課金は次の請求サイクルから停止されます。請求書決済を選択している場合、解約日までに発生した利用料金については別途当社が請求するものとします。サービスの性質上、利用者のご都合による支払い済みの利用料金についての返金は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスが提供されなかった場合はこの限りではありません。
当社が本サービスの提供にあたり取得する利用者情報は以下のとおりです。
(1)アカウント情報
- メールアドレス
- 所属するテナント(組織)情報
- 利用者のロール(テナント管理者/一般ユーザー)
※ 本サービスは、必要最小限のアカウント情報のみを取得します。
(2)サービス利用情報
- 利用者が本サービス上に登録したドキュメント、ウィジェット設定その他のコンテンツ
- ウィジェット又は専用チャットページを通じて送受信されるチャットメッセージ及びAI応答内容
- 操作ログ及び機能利用状況
(3)Cookie等の技術情報(最小限)
当社は、セキュリティ確保及びサービス提供に必要な最小限の範囲で、認証・セッション管理を目的とした一時的なCookie又は類似技術、及び利用者設定保持のためのブラウザ内保存領域を利用します。
これらは、広告配信や行動追跡等の目的では利用されません。
(4)アクセスログ(セキュリティ目的)
不正利用防止及び障害調査のため、アクセス元IPアドレス及びブラウザ種別を限定的に記録する場合があります。
(5)請求・契約情報
- 契約プラン、利用席数、利用量
- クレジットカード決済を選択された場合:決済代行会社経由で発生する取引情報
- 請求書決済を選択された場合:請求先住所、担当者氏名・連絡先、振込履歴
※ クレジットカード番号等は当社では保持せず、決済代行会社が管理します。
当社は、取得した利用者情報を以下の目的で利用します。
(1)本サービスの提供・運営
- アカウント管理
- ドキュメント、ウィジェット設定、チャットログ等の保存・表示
- ナレッジベース検索及びAIによる対話型応答の提供
- 組織管理及び権限管理の実施
(2)サービス品質の維持・改善
- 機能改善のための統計分析
- 障害調査・不具合対応
- 不正利用防止及びセキュリティ対策
※分析は個人を特定できない形式で実施します。
(3)課金・請求の実施
- 利用量の集計
- 請求処理(クレジットカード決済及び請求書決済の管理)
- 決済代行会社又は金融機関との連携
1. 利用者が入力したデータは、要約、分析、生成等のためにAIが処理します。
2. 利用者データは、AIモデルの再学習目的には利用されません。
3. モデル提供者の方針変更が生じた場合、合理的な期間をもって通知します。
当社は、以下の場合を除き、利用者情報を第三者に提供しません。
- 利用者の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 本サービス運営に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
- 人命または財産の保護のため緊急性がある場合
業務委託先に対しては、適切な契約を締結し、安全管理義務を課します。
(1)保管場所
利用者情報は、原則として日本国内のデータセンターに保管されます。
(2)国外へのデータ移転
本サービスの提供に必要な範囲で、利用者情報を日本国外(アメリカ合衆国)に所在する委託先に移転して取り扱う場合があります。
当社は、移転先における個人情報保護制度を確認し、適切な安全管理措置が講じられていることを確認した上で、当該データを取り扱います。
利用者データは、契約期間中および法令に基づく期間を除き、必要最小限の期間保存します。
契約終了時、利用者データは合理的な範囲で速やかに削除されます。
バックアップ領域に残存するデータは、保持期間経過後に自動的に消去され、当社はこれを利用しません。
当社は以下の安全管理措置を講じます。
- アクセス制御および権限管理
- 通信および保存時の暗号化
- 不正アクセス・異常な操作の監視
- 監査ログの記録
- セキュリティ対策の継続的な見直しおよび改善
当社は、個人を特定できない形式に加工した情報を以下の目的で利用することがあります。
- サービス改善
- 利用傾向分析
- 統計資料の作成
利用者は、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 自己に関する情報の開示
- 訂正または削除
- 利用停止または第三者提供停止
請求手続は、当社所定の方法により行うものとします。
当社は、本ポリシーの内容を必要に応じて変更することがあります。
重要な変更がある場合、合理的な期間をもって通知します。
プライバシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
contact@harmonix-it.co.jp
株式会社HARMONIX
三浦 正昌
神奈川県横浜市港北区新吉田東3-17-12
イシモリテクニックス本社ビル3F
請求があった場合、遅滞なく開示します。
contact@harmonix-it.co.jp
利用者の利用形態及びご要望に応じて、当社より別途お見積もりをご提示いたします。詳細はお問い合わせください。
インターネット接続料金、通信料金等は、利用者の負担となります。
支払方法に応じて以下のとおりとなります。
・クレジットカード決済の場合:所定の請求サイクルに従い自動的に課金されます。
・請求書決済の場合:請求書記載の支払期日までにお支払いください。
以下のいずれかをお選びいただけます。
・当社が指定する決済代行会社を通じたクレジットカード決済
・当社が発行する請求書に基づく銀行振込
利用登録完了後、直ちに利用可能となります。
組織管理者が管理画面上でテナントを削除することにより解約となります。
クレジットカード決済を選択されている場合、解約以降の課金は次の請求サイクルから停止されます。
請求書決済を選択されている場合、解約日までに発生した利用料金は別途当社よりご請求いたします。
本サービスはお客様のご都合による返品・返金には応じられません。
ただし、当社の責めに帰すべき事由によりサービスが提供されなかった場合は、この限りではありません。
本サービスのご利用には、インターネット接続環境と、以下のウェブブラウザの最新版が必要です。
・Google Chrome
・Microsoft Edge
・Safari