お問い合わせ対応を
AIに任せる

NIGIWAIアシスタントは、ウェブサイトやあなたが渡した資料をもとに、お客様の質問に答えるAIチャットです。

答えにたどり着けない、あのチャットではありません

  • 各種ウェブサイト
  • 宿泊施設
  • 観光案内所
  • 商業施設
  • お店・飲食店
  • 展示会・イベント会場

など、ほかの業種でもお使いいただけます

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こんなこと、
ありませんか？

NIGIWAIアシスタントは、こうした「聞きたい」と「答えたい」のあいだを引き受けます。

ウェブサイト

閲覧者

  • 知りたい情報が、どこにあるのか見つけられない
  • 問い合わせフォームは面倒。今すぐ知りたいのに、文章を考えて返信を待つことになる

運営者

  • ページに書いてあるのに、同じ質問のメールや電話が毎日来る
  • FAQを用意したいが、質問と答えを自分で考えるのが大変

NIGIWAIアシスタントに、
できること

答え方、学ばせ方、置き方、多言語、聞かれた内容の活用。
大きく5つに分けて説明します。気になるところからどうぞ。

  1. 01 回答のしくみ 学んだことだけを答える 普通の言葉で聞ける「嘘」のない回答わからない時は人へ
  2. 02 学習のさせ方 手元の資料が、そのまま使える URLやPDFを渡すだけ差し替えるだけで更新
  3. 03 置き方 埋め込みか、専用ページか 1行でサイトに追加QRコードから起動
  4. 04 多言語対応 12カ国語に、はじめから対応 追加料金なし設定なしで当日から
  5. 05 聞かれた内容の活用 答えて終わりにしない 質問を自動で集計AIが改善案を提案

ひとつずつ、詳しく

回答のしくみ

学んだことだけを答え、知らないことは正直に言う

質問のたびに、学習させた資料の中から関係する箇所を探し、見つかった内容だけを根拠に答えます（RAGという方式です）。資料に書かれていないことは推測せず、担当者や電話番号を案内します。

よくあるチャットでは

  • 用意された選択肢を押していく
  • あらかじめ登録した定型文しか返せない
  • 「該当する回答がありません」で終わる

参照元を示せるのは、ウェブサイトとPDFから学習した場合です。

夕食の時間変更を尋ねた質問に、受付の内線番号と締切時刻を答え、参照した資料名を添えている画面

学習済みの資料にある質問には「湯宿ガイド p.3」のように参照元をつけて答えます。

学習のさせ方

手元にある資料が、そのまま使えます

ウェブサイトのURL、PDF、Wordのファイルを渡すだけ。管理画面から直接入力して教えることもできます。チャット用に資料を作り直す必要はありません。

  • ウェブサイト
  • PDF
  • Word
  • 直接入力

よくあるチャットでは

  • 質問と回答を1件ずつ登録し、変更も1件ずつ直す

内容が変わったときは、元の資料を差し替えるだけ。次の質問から新しい内容で答えます。

PDF・Word・Excel などの各種ドキュメント、ウェブサイト、手入力の3つが「AIによる自動学習」に取り込まれ、学習した内容をもとにNIGIWAIアシスタントが答える流れの図
置き方

サイトに埋め込むか、QRで開く専用ページか

ウェブサイトに埋め込む場合は、HTMLにこの1行を足すだけです。ページの右下にチャットが開き、閉じればもとのページに戻ります。

<script src="https://cdn.nigiwai-assistant.jp/snippet/snippet.js" data-widget-key="wk_xxxxxxxx"></script>

作成したチャットごとに、専用ページのURLとQRコードが発行されます。QRコードは客室・店頭・掲示物などに印刷して使えます。URLをそのままメールやSNSに貼って案内することもできます。

両方を同時に使うこともできます。WordPress・STUDIO・Wix など、タグを貼れるサービスであれば設置できます。

ウェブサイトの上に重なって開いたチャット。右下に開閉用のボタンがある

ページの右下に開きます。閉じればもとのページに戻ります

多言語対応

12カ国語に、はじめから対応

12カ国語は、はじめから料金に含まれています。申し込みも追加費用もいりません。

導入したその日から、相手が使った言語をAIが判別し、同じ言語で返します。用意しておくのは日本語の資料だけです。

答えはその言語として自然な言い回しになります。直訳めいた不自然さがなく、精度の高い受け答えができます。

よくあるチャットでは

  • 多言語対応は追加料金のオプション
  • 言語ごとの用意と設定に時間がかかる

対応言語：日本語・英語・中国語（簡体/繁体）・韓国語・フランス語・スペイン語・ポルトガル語・ドイツ語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語

聞かれた内容の活用

答えて終わりにせず、次の一手に変える

寄せられた質問は自動的に集計されます。その場で答えて終わりだったやりとりが記録として残り、何がよく聞かれているのか、どの資料がよく参照されているのかが数字で見えます。

さらに、AIが優先度をつけて改善案まで提案します。よく聞かれるのに資料がない項目、答えられなかった質問が分かるので、次に何を用意すればいいかで迷いません。

よくあるチャットでは

  • 集計や改善の提案までは出てこない
  • ログは残っても、読み解くのは自分

期間を指定して、問い合わせ数の推移・よく参照された資料・答えられなかった質問などを確認できます。

AIが問い合わせ内容を分析し、優先度の高い順に「ナレッジ改善」「ドキュメント追加」などの改善案を並べた画面

実際に、お試しください

このページの右下にいるAが、そのNIGIWAIアシスタントです。

このサイトの内容を、そのまま学習しています

料金でも機能でも、気になることを聞いてみてください。選択肢を選ぶのではなく、普通の言葉でそのまま質問できます。

たとえば、こんな質問を

  • 料金はいくらですか？
  • 何カ国語に対応していますか？
  • 自分のサイトに入れるにはどうすればいいですか？

右下のボタンから開きます。ここで答えているのも、このページを学習したNIGIWAIアシスタントです。

業種や施設に合わせて使えます

使い方の例をご紹介します。横にスクロールしてご覧ください。

明るい自宅のテーブルに置かれた、NIGIWAIアシスタントを表示するノートパソコン ウェブサイトで使う サイトのどこに書いてあるかを、探さずに聞けるようにする。 会社・お店・団体・自治体のサイト 詳しく見る 明るく落ち着いた雰囲気の宿泊施設のフロント 宿泊施設で使う フロントに聞くほどでもない質問を、24時間引き受ける。 ホテル・旅館・民泊・ゲストハウス 詳しく見る

会社・お店・団体・自治体のサイト

ウェブサイトで使う

サイトのどこに書いてあるかを、探さずに聞けるようにする。

  • よくある質問の代わりに FAQページを作り込まなくても、サイトの内容から答えます。想定していなかった聞き方にも対応できます。
  • 問い合わせフォームの前に 送信して返信を待つ前に、その場で解決できます。フォームに届く問い合わせは、本当に人が必要なものだけになります。
  • 次に載せる情報が分かる 何を聞かれたかが記録に残るので、サイトのどこを直せばいいかが決まります。

ここに挙げたのは例です。学習させる資料を変えれば、業種に関係なく同じように使えます。

観光案内所・道の駅・ビジターセンター

観光案内所で使う

地域の見どころや移動方法を、旅行者がその場で確認できるようにする。

  • 観光スポットを案内 見どころ・開館時間・料金など、登録した観光情報の中から質問に合う内容を案内します。
  • アクセスや周辺施設 バス乗り場や施設への行き方、周辺の飲食店・トイレなど、旅行中に必要な情報に答えます。
  • 海外からの旅行者にも 相手が使った言語で案内するので、外国語を話せるスタッフがいない時間帯にも情報を届けられます。

ここに挙げたのは例です。学習させる資料を変えれば、業種に関係なく同じように使えます。

ショッピングモール・商店街・複合施設

商業施設で使う

館内の「どこに・いつ・何がある」に答える。

  • 店舗の情報 どの店が何階にあるか、営業時間は何時までか。案内所に並ばずに確認できます。
  • 催しやセール 開催中のイベントや期間を、掲示を見に行かなくても聞けます。
  • 館内のサービス 授乳室・コインロッカー・駐車場の料金など、細かい質問ほど人に聞きにくいものに答えます。

ここに挙げたのは例です。学習させる資料を変えれば、業種に関係なく同じように使えます。

飲食店・小売店・物産店・専門店

お店・飲食店で使う

メニューや商品のそばにQRコードを置き、詳しい情報をその場で案内する。

  • メニューの詳しい情報 メニューに載せたQRコードから、原材料・カロリー・アレルギー情報を案内します。登録されていないことは推測しません。
  • 売り場での商品説明 商品のPOPにQRコードを載せれば、特徴・使い方・商品の違いなどを、スタッフに代わって詳しく案内できます。
  • 海外からのお客様にも 相手が使った言語で商品情報を案内します。海外からのお客様も、スタッフを探さず自分のペースで確認できます。

ここに挙げたのは例です。学習させる資料を変えれば、業種に関係なく同じように使えます。

展示会・見本市・フェス・学会

展示会・イベント会場で使う

分厚いパンフレットの代わりに、聞けば返ってくる。

  • 出展社・プログラム どの企業・団体が出展しているか、どんな展示や講演がいつ・どこで行われるか。会場資料から探して答えます。
  • 直前の変更にも パンフレットにQRコードを載せておけば、配布後に内容が変わっても、学習資料を差し替えるだけで最新情報を案内できます。
  • 海外からの来場者にも 12カ国語に自動で対応するので、受付を分けずに同じ窓口で応対できます。

ここに挙げたのは例です。学習させる資料を変えれば、業種に関係なく同じように使えます。

料金

最初の90日間は無料でご利用いただけます

スタンダードプラン

¥9,800／月〜

1施設（テナント）あたり／税込

  • ドキュメントを学習させて、施設専用のチャット応答を生成
  • WEBサイトに埋め込めるチャットウィジェット
  • 専用のチャットページ（QRコード配布対応）
  • ご利用状況の分析レポート
  • 管理者・メンバー登録（人数無制限）
90日間 無料ではじめる

※ トライアル期間中の解約は課金されません。

まずは90日間、無料でお試しください

初期費用なし・最低利用期間なし。
どう使えるか分からない場合も、お気軽にご相談ください。

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