よくあるご質問

よくある問い合わせをAIが一次対応するため、スタッフが同じ質問へ繰り返し答える負担を減らせます。人手が少ない店舗やショッピングモール、夜間や繁忙時の案内、多言語での対応にも活用できます。またスタッフに声をかけずに自分のペースで調べたい方にも、気軽に質問できる窓口を提供できます。

従来のシナリオ型チャットボットは、想定される質問と回答や、選択肢の流れを事前に用意するものが一般的です。NIGIWAIアシスタントは、登録した資料やウェブサイトから質問に関係する情報を探して回答するため、事前の質問と回答を作る必要がありません。店舗の案内、商品情報、利用ガイドなどを活用でき、利用者は普段の言葉で自由に質問できます。

管理者が登録した資料やウェブサイトに書かれている内容について回答できます。営業時間、設備、商品・サービス、料金、利用方法、メニュー、周辺案内など、登録する情報に応じて答えられる範囲が広がります。登録されていない情報には回答できません。

月額9,800円（税込）からご利用いただけます。初期費用と最低利用期間はなく、利用開始から90日間は無料です。無料期間中に解約した場合は課金されません。

月額料金には、管理画面とAIチャットの利用、PDF・Word・ウェブサイト・メモの登録、専用URLとQRコードの発行、ウェブサイト用チャットウィジェット、12言語での応答、チャットの外観・話し方の設定、利用状況のレポートなどが含まれます。契約内容によって異なる場合があるため、詳しくはお問い合わせください。

月ごとの質問数に上限はありません。月の途中で質問数の上限に達してチャットが使えなくなることはないため、施設や店舗のお客様へ安心してご案内いただけます。

いいえ。無料期間中も、通常利用と同じ機能をお使いいただけます。

はい。クレジットカードでお申し込みいただいた場合、お申し込み時にお支払い方法をご登録いただき、90日間の無料トライアル終了後は自動的に課金が開始されます。トライアル期間中に解約いただいた場合、費用は一切発生しません。解約はいつでも管理画面から行えます。

クレジットカードによる自動引き落としと、法人向けの請求書払いによる銀行振込を利用できます。

現在の基本料金プランは1つです。そのため、契約途中で別の料金プランへ変更する必要はありません。複数の施設や店舗で利用する場合など、利用規模に応じた料金についてはお問い合わせください。

解約すると、登録済み資料、学習データ、チャット履歴、ウィジェット設定など、すべてのデータが即座に完全削除され、復元することはできません。再度ご契約いただいた場合も、以前のデータが復元されることはなく、新規登録として扱われます。

AIに案内させたい資料やウェブサイトの情報をご用意ください。マニュアル、商品情報、よくある質問、スタッフ用メモなどを活用でき、短い情報は管理画面の「メモ」に直接入力できます。ウェブサイトを登録する場合は、回答に使いたいページだけでなく、使わせたくないページや公開したくない情報がないかも事前に確認してください。

利用目的や登録する資料の量によりますが、最短で申し込み当日から運用を始められます。資料の準備やウィジェットの設置が必要な場合は、その作業時間も見込んでください。

はい。PDFやWordのアップロード、ウェブサイトURLの登録、管理画面の「メモ」への入力など、普段のブラウザから設定できます。管理画面には初期設定ガイドとサポートAIもあります。ウェブサイトへウィジェットを設置する作業は、必要に応じてサイト管理者や制作会社へ依頼できます。

はい。自社のウェブサイトがなくても申し込めます。チャットごとに発行される専用URLやQRコードを使い、店頭、客室、館内、ポスター、メニュー、配布物などから利用者をチャットへ案内できます。

専用の機器やタブレットを新しく用意する必要はありません。管理者は普段のパソコンとインターネット環境で設定でき、お客様はご自身のスマートフォンなどから利用できます。店頭や施設内では、専用URLを案内したり、QRコードを掲示したりして利用を始められます。

連携する必要はありません。NIGIWAIアシスタントは単独で動くため、既存システムを大きく変更せずに導入できます。現在、予約システムや在庫管理システムとの連携には対応していませんが、複雑な連携作業が不要な分、小規模な施設や店舗でも手軽に、費用を抑えて始められます。

はい。初期設定や、AIに登録する資料の作成・整理についてご相談いただけます。パソコンの操作に不安がある場合や、どの情報をまとめればよいか分からない場合も、お気軽にお問い合わせください。

最初に、回答のもとになる資料やウェブサイトを登録します。その後、チャット名、アイコン、応答時のキャラクター、あいさつメッセージ、最初に表示する質問、回答できない場合の問い合わせ先などを設定します。最後に実際のチャットで質問し、意図した回答になるか確認してください。

決まった最低量はありません。少ない資料からでも始められますが、NIGIWAIアシスタントは登録された情報をもとに答えるため、情報が多く具体的であるほど、答えられる質問の範囲が広がります。まずは、よく聞かれる内容から登録するのがおすすめです。

はい。資料が完全に整理されていなくても始められます。文章として整っていない箇条書きやスタッフ用メモも登録できます。内容が重複していたり古い情報が混ざっていたりすると回答が不安定になるため、事実関係だけは確認してください。

はい。PDFやWordなどのファイルとウェブサイトの両方を登録し、回答のもとになる情報として利用できます。短い案内は管理画面の「メモ」から直接追加することもできます。

NIGIWAIアシスタントで登録できるファイルの対応形式はPDF、TXT、HTML、HTM、MD、CSV、DOCX、XLSX、XLSです。そのため、Excelファイル（XLSX・XLS）は登録できますが、PowerPointや画像ファイルは、そのままでは登録できません。内容を文字情報を含むPDFなどの対応形式に変換してから登録してください。

スキャンしたPDFでも、文字情報が含まれていれば利用できます。紙を画像として取り込んだだけのPDFは、そのままでは内容を読み取れません。元のWordやExcelから文字情報を含むPDFを作成するか、文字認識（OCR）で画像の文字をテキストに変換してから登録してください。

ファイルは1ファイルあたり25MBまで登録できます。ウェブサイトは5つまで登録でき、読み込み対象は1サイトあたり最大100ページです。

登録するウェブサイトは、自社で運営しているものや、事前に利用許可を得ているものを使用してください。他者のサイトを無断で登録することは避けてください。周辺の観光情報や店舗情報などを案内したい場合は、利用できる範囲を確認し、自社の案内資料としてまとめて登録する方法もあります。

はい。管理画面から登録済みの資料を削除できます。回答に使わせたくない古い資料や、差し替え済みの資料は削除してください。

はい。営業時間や料金が変わったときは、登録情報を最新の内容へ更新してください。古い情報と新しい情報が同時に残ると回答が不安定になるため、過去の資料を削除または差し替えてから、新しい情報を登録するのが安全です。ウェブサイトを変更した場合は、管理画面の「更新」ボタンを押してください。

登録情報が変わっていなければ、決まった頻度で更新する必要はありません。営業時間、料金、商品、サービスなどに変更があった場合は、古い情報を答えないよう、できるだけ早く更新してください。

NIGIWAIアシスタントは、管理者が登録した情報を根拠に回答し、答えが見つからない場合はその旨を伝える仕組みです。そのためAIが勝手に間違った回答を作り出すことはしませんが、学習用の資料に誤りがあったり、学習用の資料に古い情報と新しい情報が混在している場合、誤った回答をすることがあります。公開前の確認と情報の更新が大切です。

管理者が「テキストを直接入力」で登録した情報は、他の資料と矛盾する場合でも常に優先されます。一方、アップロードされた資料同士（PDF等）に異なる内容が書かれていた場合は優先順位はなく、AIがその質問の文脈から最も関連度が高いと判断した方を採用して回答します。そのため、資料間の内容が矛盾していると、意図しない方の情報で回答してしまう可能性があります。資料をご登録の際は、内容に矛盾がないよう整合性を取ってご登録ください。

オペレーターへ直接接続する機能はありません。学習データに回答が見つからない場合は、電話番号、メールアドレス、内線番号など、運営者があらかじめ指定した問い合わせ先を案内し、利用者から連絡してもらうことができます。

回答させたくない情報は、回答のもとになる資料や「メモ」に登録しないでください。すでに登録している場合は、その情報を含む資料を削除または更新します。特定の話題だけを禁止する専用設定はありません。

AIが作成した回答文を、その場で直接書き換えることはできません。回答を変更したい場合は、回答のもとになる資料や管理画面の「メモ」を修正し、再度質問して回答を確認してください。

はい。8種類の応答スタイルから選べます。標準的で丁寧な「スタンダード」、上質な「コンシェルジュ」、親しみやすい「フレンドリーガール」、寄り添う「優しいお姉さん」、気さくな「頼れるお兄さん」、格式のある「執事」、信頼感のある「プロフェッショナル」、明るい「元気なアシスタント」を用意しています。

現在、曜日や時間帯に合わせて、あいさつや応答スタイルを自動で切り替える機能はありません。変更したい場合は、管理画面から設定を変更してください。

いいえ。利用者の現在地を取得し、位置情報に合わせて案内することはできません。住所、アクセス方法、周辺案内などを登録しておけば、その情報をもとに回答できます。

いいえ。利用者の会員登録やログインは必要ありません。QRコードを読み取るか専用URLを開くだけで、すぐにチャットを利用できます。

はい。スマートフォンだけでなく、タブレットやパソコンからも利用できます。SafariやChromeなどのウェブブラウザで専用URLを開いてください。

いいえ。NIGIWAIアシスタントを設置している施設や店舗のお客様は、チャットを無料で利用できます。ただし、インターネット接続に伴う通信料は利用者の負担となります。

NIGIWAIアシスタント自体に音声を録音する機能はありませんが、スマートフォンやパソコンの音声入力機能を使って質問文を入力できます。音声入力の使い方は、ご利用の端末やブラウザによって異なります。

いいえ。現在は画像や写真をチャットへ送って質問することはできません。質問内容を文章で入力してください。

はい。チャットの途中でも言語を変更できます。チャット内の言語変更ボタンから選ぶほか、入力された言語を自動的に判別し、その言語で回答します。

AIが質問の内容と登録情報をもとに文章を作り、入力された言語で回答します。運営者が言語ごとの回答文をすべて用意する必要はありません。ただし、固有名詞や専門用語などが適切に伝わらない場合もあるため、大切な案内は事前に回答を確認してください。

ある程度のくだけた表現や方言を含む質問にも対応できます。ただし、強い方言や独特な言い回しでは意図を正しく理解できない場合があるため、回答が合わないときは標準的な表現で質問し直してください。

チャット画面の会話内容は、ページを再読み込みすると消去されます。後から確認したい案内がある場合は、再読み込みやページを閉じる前に、スクリーンショットを撮るなどして保存してください。

はい。複数のスタッフを管理画面のメンバーとして登録し、共同で運用できます。管理者・メンバーの登録人数に制限はありません。

管理画面の利用者は「管理者」と「スタッフ」に分けられます。管理者はユーザー管理を行えます。ユーザー管理以外の主な操作範囲は、管理者とスタッフで共通です。

はい。店舗ごとにチャットを分け、それぞれに異なる資料や情報を登録することで、店舗ごとの営業時間、商品、サービス、設備などを回答させられます。

チャット名、表示色、アイコンなどを用途ごとに変えると区別しやすくなります。たとえば、お客様向けとスタッフ向けで色やアイコンを分け、内部用チャットのURLやQRコードを一般公開しないように管理してください。

個々の利用者について、誰がいつ質問したかを確認することはできません。管理画面では、よく聞かれる質問や答えられなかった質問を集計して確認できるため、問い合わせの傾向や不足している情報の把握に活用できます。

個々の利用者について、誰がいつ何を質問したかを確認することはできません。ただし、管理画面では「よく聞かれる質問」と「答えられなかった質問」を確認できるため、問い合わせの傾向を把握できます。

はい。管理画面のレポートで、よく聞かれた質問を上位20件まで確認できます。利用者が求めている情報の把握や、ウェブサイト・案内資料の改善に活用できます。

管理画面の「レポート」で確認できます。NIGIWAIアシスタントが回答できなかった質問が一覧で表示されるため、不足している情報を資料や「メモ」に追加する際に活用できます。

まず、QRコードが15mm四方以上の大きさで印刷され、にじみやかすれがないか確認してください。強い光や、ガラス・光沢の強いラミネートによる反射で読み取りにくくなることもあります。別の端末でも試し、必要に応じてQRコードを大きくする、鮮明に印刷し直す、設置場所や照明を変えるなどの対応を行ってください。

まず、別の端末で同じQRコードを読み取れるか確認してください。別の端末でも読めない場合は、印刷サイズ、にじみやかすれ、光の反射、設置場所を見直します。お客様の端末だけで読めない場合は、その端末で別のQRコードを試してください。別のQRコードも読めなければ、端末側の設定や状態が原因の可能性があります。別のQRコードは読める場合は、案内用のQRコードを大きくしたり、印刷方法や設置場所を変えたりして、もう一度お試しください。

管理画面の左下にあるサポートAIへ質問できます。「このボタンは何をするのか」「どこで設定するのか」など、知りたい操作を具体的に入力してください。

登録した資料は「参考資料として表示する」にチェックが入った資料のみ利用者が閲覧することができます。公開したくない資料は、参考資料を表示しない設定にしてください。

いいえ。管理者が登録した資料は、一般のAIが持つ知識を増やすための学習には使われません。NIGIWAIアシスタントが質問へ回答するときに、登録情報の中から関係する内容を探して利用します。

はい。登録いただいた資料は保存時に暗号化され、外部から直接アクセスできないストレージに保管されます。また契約企業（テナント）ごとにデータを分離して管理しており、他社のデータと混在することはありません。

登録内容に対する匿名化・マスキング処理は行っておらず、入力された内容はそのままAIの回答に反映されます。個人情報や機密情報の登録はお控えください。

チャットでご入力いただいた内容は、回答を生成するため外部のAIモデルに送信され、処理します。送信されたデータがAIモデルの学習・再学習に利用されることはありません。また、お問い合わせ内容は分析用ログとして90日間保存された後、自動的に削除されます。

お問い合わせ内容（質問・回答・参照元情報）は90日間保存された後、自動的に削除されます。