「AIって、平気で間違ったことを言うでしょう」
「適当なことをお客様に答えられたら困る。AIに仕事を任せるなんて嫌だ」

AIの導入をためらう理由として、いちばん多く耳にする声かもしれません。実際、ChatGPTやGeminiを使っていて、もっともらしい顔で事実と違う答えが返ってきた経験のある方も多いはずです。

その心配、よくわかります。そして、NIGIWAIアシスタントがその心配にどう応えているかを、今回はお話しします。

ふだん使っているAIと、何が違うのか

ChatGPTやGeminiのような一般的なAIは、インターネット上の膨大な情報や、不特定多数の知識を学習して答えを組み立てています。だからこそ何でも知っているように見える一方で、知らないことまで「それらしく」答えてしまうことがあります。

NIGIWAIアシスタントのAIは、考え方がまったく違います。

与えられた情報だけをもとに答える。 これがNIGIWAIアシスタントの原則です。施設が登録した宿泊ガイドやウェブサイトの内容だけを参照して、そこに書かれていることを忠実に答えます。

「与えたことしか答えない」は、頭が悪いのか？

こう聞くと、「それって融通が利かないだけでは？」と思うかもしれません。

でも、接客の現場を思い浮かべてみてください。お客様に聞かれてわからないことがあったとき、優れたスタッフは適当に答えたりしません。わかる人に聞いてから答えるか、わかる人に対応を代わってもらう。 それが、お客様の信頼を守る応対です。

NIGIWAIアシスタントは、まさにこの振る舞いをします。学習した情報の中に答えがあれば忠実に答える。なければ知ったかぶりをせず、「お探しの情報が見つかりませんでした」と正直に伝えたうえで、施設の問い合わせ先（メールアドレスや電話番号、内線番号）をご案内します。適当な答えでごまかさず、人間にバトンを渡すのです。

さらに、答えられなかった質問はレポートとして施設に報告されます。施設側がその答えを教えてあげれば、次に同じ質問をされたときには、きちんと答えられるようになります。わからないことを放置せず、先輩に聞いて、次は自分で答えられるようになる。 まるで成長していく新人スタッフのようです。

実際に、試してみてください

このブログの右下に、チャットボタンがあります。これはNIGIWAIアシスタントの製品情報だけを学習したチャットボットです。

試しに、こんな質問をしてみてください。

• 「カレーの作り方を教えて」
• 「肩こりの治し方は？」

答えられません。学習した情報の中に、カレーのレシピも肩こりの対処法も無いからです。

では、次にこう聞いてみてください。

• 「NIGIWAIアシスタントの料金は？」
• 「対応している言語は？」

今度はきちんと答えが返ってきます。知っていることには正確に答え、知らないことには答えない。 この線引きを、実際に体感していただけるはずです。

たくさん学ばせるほど、頼もしくなる

ここまでの話を裏返すと、こういうことになります。

学ばせた分だけ、答えられる質問が増える。

宿泊施設には、お客様からの細かな質問が無数にあります。アメニティの種類、大浴場の利用時間、近くの飲食店、チェックアウト後の荷物預かり。こうした情報をできるだけたくさん学ばせるほど、NIGIWAIアシスタントは答えられる範囲を広げ、頼もしいAIコンシェルジュに育っていきます。

反対に、学習させる情報が少なければ、答えられる質問も少ないままです。AIの賢さは、施設がどれだけ情報を与えたかで決まる。シンプルですが、これがNIGIWAIアシスタントを育てるいちばんの基本です。

次回は「学習させ方のコツ」

では、具体的にどんな情報を、どんなふうに学習させればいいのか。

次回は、NIGIWAIアシスタントを上手に育てるための「学習のコツ」をご紹介します。難しい話ではありません。第3回でお伝えしたとおり、スタッフ間のメモ書きのようなものでもAIはきちんと学んでくれます。そのうえで、「こうするともっと答え上手になる」というポイントをまとめる予定です。

▼ サービス詳細・お問い合わせ
https://nigiwai-assistant.jp/