AIに何を教えればいい？ネタは現場に転がっています

コラム

2026年6月11日

前回の記事「「AIって、適当なこと言うでしょ？」とお思いの方へ」では、NIGIWAIアシスタントが「与えられた情報だけをもとに答える」AIであること、学ばせた分だけ頼もしくなることをお話ししました。

すると今度は、こんな声が聞こえてきそうです。

学ばせればいいのはわかった。でも、何を教えればいいのかわからない。

実は、これがいちばん多いご相談かもしれません。今回は「教えるネタはどこにあるのか」を、具体的にご紹介します。

まずは「今あるもの」を全部渡す

ゼロから資料を書き起こす必要はありません。最初の学習データは、すでに施設にあるものたちで十分です。

「こんなものまで役に立つの？」と思うような資料でも、まずは渡してみてください。お客様からの質問は意外なところに飛んでくるもの。情報は多いに越したことはありません。

手元の資料を渡し終えたら、次の供給源は「日々の現場」です。あらためて探しに行く必要はありません。毎日の業務の中に、教えるネタはすでに転がっています。

特におすすめしたいのが、最後の「聞かれたことメモ」です。聞かれるたびにメモするのは面倒に感じるかもしれません。でも、そのメモを後でまとめてNIGIWAIアシスタントに学ばせれば、同じ質問がスタッフに届く回数はぐっと減っていきます。面倒の先払いで、未来の手間が減っていくのです。

「よくある質問」を学ばせるのは当然として、見落としがちなのが、1年に数回しか聞かれないような質問です。

めったに聞かれないからこそ、いざ聞かれたときにスタッフが答えに詰まる。調べて折り返すあいだ、お客様を待たせてしまう。そんな質問ほど、一度教えておけばAIは確実に覚えていて、何年経っても即答してくれます。レアな質問への答えこそ、施設の財産として蓄積していく価値があります。

そしてもうひとつ。NIGIWAIアシスタントは、お客様の質問に答えられなかったとき、その内容をレポートとして施設に報告します。

レポートに上がってきた質問は、「お客様が実際に知りたかったのに、まだ教えていなかったこと」。つまり、次に教えるべきネタを、AI自身が見つけてきてくれるのです。

答えを用意して学習させれば、次に同じ質問が来たときには、きちんと答えられるようになります。最初から完璧を目指す必要はありません。運用しながらレポートを見て、少しずつ抜けを埋めていく。この繰り返しで、AIコンシェルジュは現場に合わせて着実に育っていきます。

ここまで読んで、「全部ひとりでやるのは大変そうだ」と感じた方へ。そのとおりです。ひとりでやるのはなかなか骨の折れる作業です。

だからこそ、ネタ集めは導入担当の方がひとりで抱え込まず、施設のみんなでやってください。

お客様は、フロントだけで質問するわけではありません。廊下ですれ違った清掃スタッフに、マッサージルームで施術中に、レストランでホールスタッフに。それぞれの持ち場で、それぞれ違う質問を受けています。

つまり、スタッフ全員がそれぞれ「自分だけが知っている質問と答え」を持っているのです。それを持ち寄れば持ち寄るほど、AIコンシェルジュはより賢く、より頼もしく育っていきます。

そして、みんなで育てたそのスタッフ（NIGIWAIアシスタント）は、辞めることがありません。人の入れ替わりとともに失われてきた現場の知恵が、施設の財産としてずっと残り続けるのです。

まとめると、教えるネタの集め方はこの5つです。

どれも、新しく何かを生み出す作業ではありません。現場にすでにあるものを、みんなで持ち寄ってAIに渡していくだけ。それだけで、NIGIWAIアシスタントは「あなたの施設のことを誰よりも覚えているスタッフ」に育っていきます。

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https://nigiwai-assistant.jp/