前回の記事「AIチャットは間違った回答をしない？NIGIWAIアシスタントの仕組み」では、NIGIWAIアシスタントが「与えられた情報だけをもとに答える」AIであること、学ばせたら学ばせただけ頼もしくなることをお話ししました。
すると今度は、こんな声が聞こえてきそうです。
AIにたくさん学ばせればいいのはわかった。でも、何を教えればいいのかわからない。
実は、これがいちばん多いご相談かもしれません。今回は「教えるネタはどこにあるのか」を、具体的にご紹介します。
まずは「今あるもの」から渡す
ゼロから資料を書き起こす必要はありません。最初の学習データは、すでに手元にあるもので十分です。まずは、現在も使われている正確な情報から登録してみましょう。
たとえば宿泊施設なら
- 客室に置いている宿泊ガイド（PDFやWordのデータ）
- 施設のウェブサイト（URLを登録するだけ）
- フロントに貼ってある案内文や、よくある質問への回答メモ
他にも飲食店なら「メニュー、使われている食材や成分表」を学習させることで、提供される料理で何が使わわれているか、アレルギーに関する質問に答えられるようになります。
「こんなものまで役に立つの？」と思うような資料でも、まずは渡してみてください。お客様からの質問は意外なところに飛んでくるものです。
教えるネタは、日々の現場に転がっている
手元の資料を渡し終えたら、次の供給源は「日々の現場」です。あらためて探しに行く必要はありません。毎日の業務の中に、教えるネタはすでに転がっています。
- 日報や引き継ぎノート。スタッフ間で共有している連絡事項には、お客様対応のヒントが詰まっています
- お客様からの声。アンケートや口コミで「わかりにくかった」と書かれたことは、次のお客様も迷うポイントです
- クレーム。耳の痛い話ほど、裏返せば「事前に案内しておくべきだった情報」です
- スタッフが日々聞かれること。その場で答えて終わりにせず、メモしておく
特におすすめしたいのが、最後の「聞かれたことメモ」です。
聞かれるたびにメモするのは面倒に感じるかもしれません。でも、そのメモを後でまとめてNIGIWAIアシスタントに学ばせれば、同じ質問がスタッフに届く回数はぐっと減っていきます。
面倒の先払いで、未来の手間が減っていくのです。
「めったに聞かれない質問」こそ、覚えさせる価値がある
「よくある質問」を学ばせるのは当然として、見落としがちなのが、1年に数回しか聞かれないような質問です。
めったに聞かれないからこそ、いざ聞かれたときにスタッフが答えに詰まる。
調べて折り返すあいだ、お客様を待たせてしまう。そんなめったに聞かれない質問でも、答えを登録しておけば、次に同じような質問があったときに回答できる範囲が広がります。
レアな質問への答えこそ、組織の財産として蓄積していく価値があります。
「答えられなかった質問」が最高の教材
そしてもうひとつ。NIGIWAIアシスタントは、お客様の質問に答えられなかったとき、その内容をレポートとして運営に報告します。
レポートに記録された質問を見ると、「お客様が実際に知りたかったのに、まだ登録されていなかった情報」がわかります。
つまり、実際の質問が、次に追加すべき情報を教えてくれます。
答えを用意して学習させれば、次に同じ質問が来たときには、きちんと答えられるようになります。
最初から完璧を目指す必要はありません。運用しながらレポートを見て、少しずつ抜けを埋めていく。この繰り返しで、AIアシスタントは現場に合わせて着実に育っていきます。
ネタ集めは、スタッフみんなで
ここまで読んで、「全部ひとりでやるのは大変そうだ」と感じた方は、あなただけではありません。多くの方がそう感じているし、実際にひとりでやるのは大変です。
なので、ネタ集めは導入担当の方がひとりで抱え込まず、スタッフみんなでやってください。
部署ごとに「自分たちだけが知っている質問と答え」を持っています。
それを持ち寄れば持ち寄るほど、AIアシスタントはより賢く、より頼もしく育っていきます。
そして、みんなで育てたそのスタッフ（NIGIWAIアシスタント）は、辞めることがありません。人の入れ替わりとともに失われてきた現場の知恵が、組織の財産としてずっと残り続けるのです。
ネタ探しに、特別なスキルはいらない
まとめると、教えるネタの集め方はこの5つです。
- 今ある資料（宿泊ガイド・ウェブサイト・案内メモ）
- 日々の現場（日報・引き継ぎノート・お客様の声・クレーム・聞かれたことメモ)
- めったに聞かれないレアな質問
- 答えられなかった質問レポート
- ネタ探しはスタッフ全員で
どれも、新しく何かを生み出す作業ではありません。現場にすでにあるものを、みんなで持ち寄ってAIに渡していくだけ。それだけで、NIGIWAIアシスタントは「あなたの組織が提供するサービスのことを誰よりも覚えているスタッフ」に育っていきます。
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https://nigiwai-assistant.jp/